2013-01-27 (日) 10:33
ディズニー加賀屋さんの講習
1月26日(土)に、「(有)加賀屋感動ストアマネージメントの加賀屋 克美さん」の講習がありました。
ディズニーを通じて学んだ事を楽しく話されました。
・働く人々が、楽しく仕事をしている。
・ディズニーのリピート率は「97.5%」、常連さんを大切にし続けている。
・使命感(MISSION)は、ゲストにハピネス!
「大切なお客様に、喜んでもらう」
・ディズニーでは、お客様と話す機会が多い掃除の仕事が一番人気。
・お客様に喜んでもらうには、働く仲間を「褒めちぎって」、やる気のスイッチを入れる。
・良いクセを働く仲間にもする事で、お客様に自然とできる。
・挨拶も「自ら率先してするもの」年齢、先輩後輩関係ない。
・「ゲストの立場になって」どんな時も、手を抜かない、
一番の敵は「慣れと飽き」。
・マニュアルを越える「情緒的サービス」を心がける。
例えば、「トイレの後どうされますか?」「お土産屋さんのレジの対応」
あっと言う間の90分 「大好きが、仕事への情熱を持ち続ける原動力」と感じました。
とてもいい講習でした、ありがとうございました!
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